距离教师资格认定结束时间仅不到5个小时，2020届毕业生谢女士纸质报到证丢失，面临必须补办纸质版报到证原件的难题。在省级政务大厅，工作人员得知情况后，通过协调有关部门，顺利帮助谢女士解决了难题。
这是山东省教育厅不断完善和优化师范类毕业生就业手续办理公共服务事项的一个缩影，2018年8月，省教育厅将“师范类毕业生就业手续办理”公共服务事项，作为首批事项之一，正式进驻山东省政务服务中心。疫情期间，省教育厅对办理流程再优化、服务质量再提高，又推出了“全程邮寄”不见面的服务。
就业手续随到随办
2018年8月，省教育厅将“师范类毕业生就业手续办理”公共服务事项，作为首批事项之一，正式进驻山东省政务服务中心。为方便师范类毕业生办理就业手续，缩短办理时限，省教育厅专门刻制了“山东省教育厅高等学校毕业生就业专用章”，毕业生可随到随办，立等可取，只需在大厅提交申请材料，当场就可盖章办结出件。
前段时间，刘女士的丈夫响应国家号召到新疆就业，刘女士在代其办理就业手续过程中遇到了一系列问题，为避免她来回奔波，工作人员耐心帮助指导她完成了网上相关操作，办理了出省就业手续。事后刘女士专门通过政务服务热线，对工作人员的热情服务表示感谢。
2020届毕业生谢女士毕业后纸质报到证丢失，在进行教师资格认定过程中面临因无法提供纸质报到证原件教育局不予认定的难题，该生到省级政务大厅补办材料时距离教师资格认定结束时间仅有不到5个小时，且该生未携带文件规定的补办材料，若按照正常流程补办报到证，该生需要先到档案保存地菏泽巨野取出报到证副本原件，然后再到大厅来办理补办手续，该生将错过本年度教师资格认定。大厅工作人员紧急联系学生处相关工作人员说明情况，由学生处工作人员联系相关教育局向其解释相关政策，最终谢女士如期进行了教师资格认定。
据悉，为了给师范类毕业生提供更好的就业服务，山东省教育厅不断完善和优化师范类毕业生就业手续办理公共服务事项，积极为师范类毕业生搭建集政策咨询、服务指导、手续办理等多项功能于一体的就业服务体系。
网上办零跑腿
“我们这边已经为您查询过了，您之前没有网签任何单位。根据您的情况，您需要登录‘山东省教育厅高校毕业生就业网’，在‘服务大厅’模块下找到‘签约’按钮，上传省外就业协议，等待我们审核。省外协议审核完成后，您再申请改派，网上改派申请提交后，您需要提供身份证、毕业证复印件和报到证正本原件来更换您的报到证。”
“那你们什么时间上班啊？我现在已经开始上班了，平常都没时间，跑回去特别不方便。”
“您不需要专门回来办理的，您可以把相关材料寄给我们，同时在快递信封内另附纸写明您的收件联系方式，我们收到您的快件后，会在1个工作日内为您办理完成并寄出新的报到证。”
以上对话是省教育厅大力推进“互联网＋政务服务”，实现政务服务事项工作“网上办”“零跑腿”工作的一个缩影。
据介绍，疫情期间，省教育厅对办理流程再优化、服务质量再提高，助力师范类毕业生就业，推出了“全程邮寄”不见面的服务。聊城大学2018届硕士研究毕业生罗某，2019年成功考取到河北省某机关工作，需将报到证改派至工作单位，但因疫情影响无法到现场办理。他将材料直接邮寄到了省政务服务中心大厅，省教育厅工作人员在收到材料后，当天予以审核办结，并免费回邮有关材料，大大缩短了办事流程。
2020届毕业生国先生，毕业时未就业，2021年7月考上了外省某单位公务员，办理入职手续时需要提供纸质报到证原件，但由于国先生身份证、毕业证、原就业报到证不在同一地点，加之单位要求入职时间非常紧迫，大厅工作人员为其办理了网上签约改派手续，生成电子报到证，让其先向单位作出解释：山东省自2020年起毕业生报到证启用电子证照，电子版报到证与纸质版具有同等法律效力，并告知单位山东省政务服务中心已经将改派的纸质版报到证寄出，可能只需要3-5天时间就可以收到。经与单位沟通，国先生使用电子版报到证顺利办理了入职手续。
打通“最后一公里”
据介绍，2020年，为加快推进政务服务“一网通办”，省教育厅积极推进自有平台与省政务服务平台的对接工作。
以师范类毕业生就业管理平台为例：9月初，“山东省教育厅高校毕业生就业网”与省政务服务平台对接完成，涉及师范类高校毕业生就业手续办理的事项中，省内师范类高校毕业生毕业三年后报到证遗失补办、师范类高校毕业生解约手续办理、省内师范类高校毕业生解除缓派补发就业报到证手续三项实现了全程网办。
由于电子报到证制度的施行，2020年以后毕业的师范类高校毕业生在办理调整手续、师范类高校毕业生与原用人单位解除就业协议回户籍地手续、师范类高校毕业生与原用人单位解除就业协议再落实新用人单位手续、三年内报到证遗失补办等项目时，也可以实现全程网办，2018年和2019年的高校师范类毕业生，若用人单位需要本单位抬头的国家固定制式纸质报到证的，仍需使用纸质报到证进行办理。对于需要交回原件的办理项，省教育厅支持并鼓励办理人以邮寄的方式递交申请材料。
同时，省教育厅多次组织各业务处室排查完善政务服务网依申请政务服务事项“办事指南”要素准确度，确保依据条件、流程时限、收费标准、办理流程、申报材料、联系方式等准确无误，要求各业务处室保持内容即时更新，线上线下一体化，让“数据多跑路、群众少跑腿”。
此外，为切实打通服务群众“最后一公里”，对于申请材料齐全、符合法定要求的申办件，省政务服务中心教育厅窗口将办理结果材料通过物流快速送到申请人手中。
“高校教师资格认定工作，从之前‘跑两次’到2018年‘跑一次’，如今升级为‘零跑腿’，极大地方便了我们高校和教师们，是实实在在为民办实事。”齐鲁师范学院教师资格认定管理员吕玉明为省教育厅的便捷服务点赞。
◎山东商报·速豹新闻网记者 邹元德
